這個(gè)月初，有一個(gè)余姚客戶在網(wǎng)上找到我們要買鋁型材切割機(jī)設(shè)備，由于我們在網(wǎng)上的產(chǎn)品介紹比較詳細(xì)，客戶通過在網(wǎng)上看圖文和視頻介紹，以及電話交談，基本就確認(rèn)了我們的鋁型材切割機(jī)設(shè)備能夠達(dá)到他們的要求。并且咨詢當(dāng)天也談好了設(shè)備價(jià)格28000元，在付款方式上，由于客戶和我們都是初次合作，大家彼此也未曾謀面，所以客戶只同意先打2000元訂金給我們，然后我們師傅送設(shè)備過去給客戶安裝調(diào)試好，客戶立馬再將余款支付給我們，我們也能夠理解客戶的顧慮，所以當(dāng)時(shí)就答應(yīng)了這種付款方式。另外客戶在付訂金時(shí)發(fā)生了一個(gè)小插曲，就是客戶公司財(cái)務(wù)在付款時(shí)，不小心把2000元轉(zhuǎn)成了20000元，客戶打電話來說沒辦法也只好將錯(cuò)就錯(cuò)，后面到時(shí)設(shè)備送來裝好余款就付8000元就是了。

  過了2天，我們?nèi)缙诎言O(shè)備送過去給客戶安裝調(diào)試好，而正好那天我們公司財(cái)*務(wù)不在，發(fā)票就沒有開出來和設(shè)備帶過去，客戶說那等發(fā)票開來了再安排余款給你們，想到也是我們自己先沒帶上發(fā)票，也就只好同意客戶了。后面當(dāng)我們開好發(fā)票寄給客戶，要求客戶幫忙安排余款，客戶當(dāng)時(shí)答應(yīng)好好的說會馬上安排支付。然而過了二、三天也一直沒見支付，我們又再次打電話過去，客戶還是說會馬上支付，也同樣過了二、三天也一直沒見支付，后面我們再打幾次電話給客戶，其中就有一次說在外地出差，等回來再安排支付，我們也問了設(shè)備的使用情況，客戶說用得可以的，比較滿意，再這樣過了幾天也一直沒見支付余款，又再后面打電話也不接了，發(fā)短信和微信也沒見回復(fù)，到現(xiàn)在已經(jīng)快一個(gè)月了，余款也一直沒支付給我們，遇到這樣的客戶真的很無語！

   雖然金額不多，但我們這種鋁型材切割機(jī)設(shè)備一臺也才二萬多塊錢，利潤也才二、三千元，萬一客戶不支付余款了，我們還虧幾千元呢！有時(shí)我還在想，幸好客戶財(cái)務(wù)把二千元轉(zhuǎn)成二萬元了，要不然損失還不更大呀。大家做設(shè)備的，遇到這種客戶不付余款怎么辦呢？銷售類似這種小型設(shè)備，大家都是怎么樣的一個(gè)付款方式呢？

   設(shè)備銷售有時(shí)真的很無奈，公司要求我們都是全*款到*賬再發(fā)貨，最多設(shè)備到客戶工廠付清余*款卸車安裝調(diào)試，但這樣很多客戶還是接受不了，而我們銷售員在和客戶談付款方式的時(shí)候，如果遇到一些不怎么爽快的客戶，有時(shí)你不退一步又接不到訂單，同時(shí)站在客戶的角度為客戶著想道理也是這樣，萬一款全都給你了，設(shè)備不好用怎么辦？我們銷售員只好變通一下付*款方式，而這樣做難免就會遇到有些客戶不守信用，不按合同約定付*款。

  以前我們也是遇到過幾次這樣的情況，客戶也是一直拖欠余款，以致我們打電話過去也不接了！后來無奈之下，公司就決定暫停對這個(gè)客戶提供任何售后服務(wù)，雖然公司這樣決定是有些canren,但實(shí)屬無奈之舉.不過還別說,以前就有一個(gè)客戶還不以為然，認(rèn)為你們不提供售后服務(wù)，那余款我不正好有理由不付了，反正也是不算復(fù)雜的小設(shè)備,有問題大不了我們自己解決，還說自己以前就是搞設(shè)備出生的.當(dāng)初是沒時(shí)間,有時(shí)間還自己造設(shè)備,比你們的都還好,哪里還會和你們買! 聽那話語感覺是牛得快上天了! 好吧,就隨他愿,這不也是他想要的結(jié)果嗎?其實(shí)做設(shè)備的大家都知道，一臺設(shè)備天天在使用，一天工作十多個(gè)小時(shí)，你說要它一年二年不出任何問題，這個(gè)是不大可能的，或多或少會出個(gè)毛病什么的，就看出的問題是大問題還是小問題了。就這樣又過了幾個(gè)月，突然有一天我們售后的同事接到一個(gè)我們設(shè)備*維修*的 電話,通過了解是由于對方員工操作不當(dāng),把一個(gè)設(shè)備上的配件弄壞了,要求我們再寄一個(gè)給對方,這時(shí)我們一般會要求對方提供公司名稱,設(shè)備出廠編號這些信息,但對方是遮遮掩掩的說沒有公司名稱,設(shè)備編號也看不到了, 就連對方發(fā)來的收件地址也是很模糊的,但整個(gè)過程對方說話很客氣,感覺急求于我們的樣子,聯(lián)想到這個(gè)地址和對方的表現(xiàn)行為,再說剛剛買了幾個(gè)月的設(shè)備，怎么會看不到設(shè)備編號了呢？售后同事一下就想起來有可能是先前公司決定暫停售后服務(wù)的客戶了.所以當(dāng)時(shí)就很直接的問對方公司名稱是不是叫XX,老板叫XX,是不是有我們設(shè)備余款還沒有支付?對方看瞞不過去了,無奈只好如實(shí)道來,對方說他是公司的機(jī)修工,他也承認(rèn)清楚公司沒付清余款的事實(shí),覺得老板的做法是不對的,這一次損壞的配件市場上買不到,而設(shè)備不趕緊維修好會影響生產(chǎn),無奈老板就讓我們來找廠家！

  聽到這我們不盡感嘆,還是那句話,早知今日何必當(dāng)初?其實(shí)像我們公司生產(chǎn)的鋁型材切割機(jī),考慮到實(shí)用性和穩(wěn)定性,里面很多配件都不是采用行業(yè)里的標(biāo)準(zhǔn)件,很多都是根據(jù)我們自己產(chǎn)品設(shè)計(jì)情況非標(biāo)定制的,說直一點(diǎn),有一些配件損壞了是必須找我們廠家提供售后才行!

   這就是剛才說到的這個(gè)客戶為什么用心良苦的演那么一出的原因,后面我們也直截了當(dāng)?shù)馗嬖V客戶,只要你們付完余款,配件就馬上寄出,幾個(gè)月前我們是事先和你們說明的.后來就在當(dāng)天下午收到了這個(gè)客戶支付給我們的余款.款是收回來了,但我們也深知這樣的一種處理方式,猶如一把雙刃jian,傷了別人的同時(shí)也有可能傷了自己.雖然是客戶有錯(cuò)在先,但經(jīng)過此事之后,這個(gè)客戶內(nèi)心是對我們存有想法的,甚至痛恨我們的,這樣一來即使客戶覺得我們的設(shè)備好用,以后有朋友要買這種設(shè)備他也許不會幫忙推薦我們了!

  但我一直堅(jiān)信,只要把產(chǎn)品做好,誠信經(jīng)營,不投*機(jī),用心做事,用心服務(wù),是金子總會發(fā)光的.這個(gè)社會,急功近利,好高騖遠(yuǎn)的人也有,腳踏實(shí)地,不圖小利的人也有,蕓蕓眾生,找準(zhǔn)適合自己的位置,無愧于別人、無愧于自己!